Provinzial Versicherung, Kiel

Ein großes Plus für den Kundenservice: Beim großen norddeutschen Versicherer Provinzial arbeiten seit 2008 rund 78 Juristen und Sachverständige mit dem Diktiersystem DictaPlus inklusive der Nuance Spracherkennung SpeechMagic™.

„Bevor wir mit DictaPlus und SpeechMagicTM starteten, haben wir das System über zehn Wochen hinweg aufwändig geprüft“, erläutert Thomas Korn. „Dabei wollten wir vor allem wissen, wie viel Zeit man einsparen kann – mehr Schnelligkeit war unser Erfolgskriterium Nr. 1.“ Die Tester wurden nicht enttäuscht: Bei einer ganzen DIN A4 Seite erwies sich das digitale System mit Spracherkennung als doppelt so schnell, bei einer ¼-Seite zwei Minuten und bei einer ½-Seite sechs Minuten schneller als beim herkömmlichen Tippen vom Band. „Da wussten wir: Das ist genau das, wonach wir gesucht haben“, sagt Thomas Korn.